售后服务_泊头市鸿盛丰业机械设备制造有限公司

售后服务

  随着国内外市场形势的要求,为了用户和第三方认定我公司质量保证能力,我公司制定了企业的质量手册,完善了质量体系的程序文件,优化了质量活动的作业文件。

  一、确定质量管理方针和目标

  1)坚持科技领先,质量振兴企业的经营思想;

  2)坚持将追求一流的质量作为全员的工作目标;

  3)坚持在市场导向下不断地进行质量改进,为用户提供优良产品和服务;

  4)产品质量达到国家标准,充分满足用户的期望;

  5)开展用户满意服务,实施两个工程,即“质量生命工程”和“交钥匙服务工程”。

  二、深入开展质量培训教育

  1)为深入开展建设“质量生命工程”活动,着力进行三个观念转变的教育,即:市场观念、广义质量观念、用户满意观念;不断提高职工的质量管理知识和管理水平。

  2)对中层以上干部、工程技术人员、高层管理人员、营销人员进行综合质量观念的培训, 使全体管理干部都能在市场经济条件下适应两个根本转变,树立新的质量概念。

  3)有计划的进行质量成本管理、质量检验方法、质量控制手段、质量改进的程序与方法等基本质量管理,工具的应用培训。

  三、 为保证满足产品合同或特定的要求,我公司对百万元以上定单产品编制产品质量保证计划,对其质量形成过程、运作方式和步骤实施全面控制。

  四、售后服务承诺:

  1、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护工作,提供免费咨询服务,可随时向用户以成本价提供本公司产品的备件及附件,产品终身售后服务。

  2、保修期内,因机床自身质量原因免费维修。

  3、建立产品质量档案,进行跟踪回访,产品终身维修,

  4、产品质保期为货物出厂之日起壹年。保修期满后,只收取简单的材料和人工费。

  5、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:

  ① 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

  ② 由于操作不当而造成的故障或损坏;

 

  ③ 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

天天狠天天透天干天天